Pourquoi un montant de 125€ ou 150€ a-t-il été débité de mon compte après paiement avec ma carte de crédit ou avec ma carte bancaire étrangère?

Lorsque vous payez à la pompe avec votre carte, une autorisation est demandée au préalable sur votre compte. Concrètement cela signifie que l'institution qui a émis votre carte (et donc pas Q8) bloque temporairement un montant de 125 à 375 euros. Elle procède ainsi car elle ne sait pas à l'avance pour quel montant vous allez prendre du carburant. Ce montant représente - plus ou moins - le montant maximal qui peut être consacré à un plein de carburant.

Lorsque vous avez terminé votre plein, le solde non-utilisé est normalement immédiatement libéré. Il arrive cependant que votre banque bloque le solde pendant une période plus longue, pouvant parfois aller jusqu'à 14 jours au maximum. Pour que les choses soient claires : cette procédure n'est bien évidemment pas demandée par Q8. Le blocage ne signifie toutefois pas que le montant sera débité de votre compte, il sert uniquement de garantie de paiement. Pour plus d'informations, consultez ce site.

Si vous souhaitez que le solde soit débloqué plus rapidement, prenez contact avec votre banque.